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One Stop Callcenter サービス
ユーバスコールセンターは、店舗に導入されたIT機器・業務アプリケーションの活用、トラブル解決を一貫してサポートし、店舗本来の業務である“接客”の機会損失の軽減をお手伝いいたします。
Problem
lT機器・アプリケーションごとに異なるサポート先。接客業務に専念できない･･････
店舗の状況把握やコミュニケーション強化のために導入された、さまざまなIT機器やアプリケーションは、業務において重要な役割を果たしています。しかし、システム操作方法やトラブル解決方法、業務ルールの確認などの問い合わせが発生した時には、複数のサポート担当へ問い合わせる必要がありました。問題の切り分けから問い合わせ、解決までに時間が費やされ、接客業務を圧迫していないでしょうか？
店舗の状況把握やコミュニケーション強化のために導入された、さまざまなIT機器やアプリケーションは、業務において重要な役割を果たしています。しかし、システム操作方法やトラブル解決方法、業務ルールの確認などの問い合わせが発生した時には、複数のサポート担当へ問い合わせる必要がありました。問題の切り分けから問い合わせ、解決までに時間が費やされ、接客業務を圧迫していないでしょうか？
Solution
業務ルールまで踏まえたサポートスタッフが、ワンストップで問題を解決
現在：問い合わせ先がバラバラなことにより、接客時間以外の業務が多い。
現在：問い合わせ先がバラバラなことにより、接客時間以外の業務が多い。
問合せは「ユーバスコールセンター」一箇所だけ。
UVAS One Stop Callcenter
操作の問合せ、機器障害問合せ、教育・研修、機器設置導入
ユーバスのOne Stop Callcenterなら、販売員様からのお問い合わせ先は1つだけ。1本のお電話で、お客様ことに異なる業務ルールを把握した専任スタッフがシステム操作手順のご案内から、機器故障時の交換・代替機の手配までを行います。
ユーバスのOne Stop Callcenterなら、販売員様からのお問い合わせ先は1つだけ。1本のお電話で、お客様ことに異なる業務ルールを把握した専任スタッフがシステム操作手順のご案内から、機器故障時の交換・代替機の手配までを行います。
And More
受けるだけではない、情報発信型のコールセンター
複数の店舗を運営されている場合、IT機器の使用状況やトラブルの発生内容は店舗ごとに異なります。ユーバスでは、1つの店舗を1顧客として捉える、Shop Relationship Management（SRM）を実践。コール内容を店舗ごとにデータベース化し、サポートに役立てるのみならず、1つ1つの店舗の業務を最適化し、接客・販売時間をつくり出すご支援を行っています。
複数の店舗を運営されている場合、IT機器の使用状況やトラブルの発生内容は店舗ごとに異なります。ユーバスでは、1つの店舗を1顧客として捉える、Shop Relationship Management（SRM）を実践。コール内容を店舗ごとにデータベース化し、サポートに役立てるのみならず、1つ1つの店舗の業務を最適化し、接客・販売時間をつくり出すご支援を行っています。
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